Política

Trocas e Devoluções

Quer trocar ou devolver um produto? Sem stress. Veja como funciona.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago.

Troca por numeração ou modelo (30 dias)

Se o produto chegou e não serviu, ou você mudou de ideia sobre cor/modelo, tem até 30 dias pra solicitar a troca. Mesma regra: sem uso, com etiquetas, embalagem original. O frete da troca por arrependimento ou preferência fica por conta do cliente.

Defeito de fabricação (90 dias)

Calçado com defeito de fabricação tem garantia legal de 90 dias. Se for o caso, a Toqueto cobre o frete da troca e envia um produto novo após análise. Manda fotos do problema pelo WhatsApp ou e-mail.

Como solicitar

Chama no WhatsApp (35) 99940-7246 ou e-mail toqueto.ecommerce@gmail.com
Informa o número do pedido e o motivo
Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem em até 1 dia útil
Após receber e analisar o produto, processamos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis

Reembolso

Devoluções pagas no cartão são estornadas na fatura (prazo da operadora). PIX é estornado em até 5 dias úteis na conta de origem. Boleto é reembolsado por PIX após validação dos dados bancários.

Última atualização: maio/2026