Perguntas Frequentes (FAQ)

A Tôquetô é uma rede de calçados femininos fundada em 1997, em Ouro Fino (MG). São 29 anos de mercado especializados em sandálias, saltos, sandálias ortopédicas e tênis, com curadoria de marcas como Modare, Beira Rio, Vizzano e outras referências em conforto e moda.

Sim. A Tôquetô tem 9 lojas físicas no Sul de Minas Gerais e em Itapira (SP), sendo a maior rede de calçados femininos da região. A loja matriz fica na Rua Treze de Maio, 578 — Centro, Ouro Fino - MG, CEP 37570-000.

Atendemos de segunda a sábado, das 08h às 20h, pelo WhatsApp/telefone (35) 99890-7246 e pelo e-mail toqueto.ecommerce@gmail.com. Pelo Instagram (@toqueto) também respondemos dúvidas rápidas.

Use a tabela de numeração brasileira (BR) presente na página de cada produto. Para medir em casa: pise em uma folha A4 com o calcanhar encostado na parede, marque a ponta do dedo mais longo e meça em centímetros. A medida em cm corresponde ao tamanho ideal na tabela do fabricante.

Recomendamos escolher o número maior. Os pés tendem a inchar levemente ao longo do dia, e um calçado folgado é mais confortável do que um apertado. Em sandálias com tiras ajustáveis, esse cuidado é ainda mais importante.

Sim. Nossas sandálias ortopédicas (incluindo modelos Modare e similares) são desenvolvidas com palmilha anatômica, amortecimento e suporte de arco para uso diário, oferecendo conforto desde os primeiros passos. São ideais para quem fica muito tempo em pé, tem fascite plantar ou busca prevenção de dores nos pés.

Trabalhamos com calçados em couro legítimo, couro sintético (PU), tecidos respiráveis, EVA e borracha emborrachada, conforme o modelo. Cada página de produto detalha o material da parte superior, do solado e da palmilha, para você escolher o que melhor combina com seu uso.

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard, Diners e Aura) e Pix. O ambiente de pagamento é 100% seguro com certificação SSL.

Sim. As compras podem ser parceladas no cartão de crédito em até 6x sem juros, conforme o valor mínimo de cada parcela. As condições são exibidas no checkout antes da finalização da compra.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, digite o código TOQUETO5 no campo "Cupom de desconto" e clique em aplicar. O desconto é validado automaticamente para clientes na primeira compra.

Sim. O site toqueto.com.br utiliza certificado SSL (cadeado verde no navegador), processadores de pagamento certificados pela indústria e somos uma loja verificada com presença reconhecida no Reclame Aqui e Google. Seus dados são protegidos durante toda a navegação e o checkout.

Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todas as compras feitas pelo site, sem valor mínimo de pedido. O benefício é aplicado automaticamente no checkout.

O prazo total é o tempo de preparação do pedido (1 a 2 dias úteis) somado ao prazo de transporte. Estimativas médias por região: Sudeste e Sul de 3 a 7 dias úteis; Nordeste e Centro-Oeste de 5 a 10 dias úteis; Norte de 7 a 12 dias úteis. O prazo exato é calculado pelo CEP no checkout.

Após o envio, você recebe por e-mail o código de rastreio com o link da transportadora. Também é possível acompanhar o status do pedido na sua conta do site, na seção "Meus pedidos".

Em caso de atraso, entre em contato pelo WhatsApp (35) 99890-7246 ou pelo e-mail toqueto.ecommerce@gmail.com informando o número do pedido. Vamos verificar com a transportadora e dar uma resposta em até 1 dia útil.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento (Código de Defesa do Consumidor) e até 30 dias para solicitar troca por numeração ou modelo. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Entre em contato pelo WhatsApp (35) 99890-7246 ou pelo e-mail toqueto.ecommerce@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem (quando aplicável) em até 1 dia útil.

Em casos de defeito de fabricação, a Tôquetô assume o frete da troca e envia um produto novo após análise. Basta nos enviar fotos do problema pelo WhatsApp ou e-mail no prazo de até 90 dias do recebimento, conforme garantia legal.